AUT-0452· Електронна комерція
Контроль підготовки та видачі замовлення для самовивозу
Магазин готує конкретне замовлення, повідомляє про готовність і підтверджує видачу клієнту окремою дією.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Покупцю повідомили про готовність, але товари ще не відкладені або чекнули видачу до його приходу. Замовлення губиться між складом і працівником магазину.
02 / Результат
Самовивіз має підтверджену комплектацію в правильному магазині, повідомлення клієнту та фактичну видачу без передчасного завершення.
03 / Процес
ТригерСтворено замовлення з отриманням клієнтом у визначеному магазині.
Пов’язати замовлення, фізичні товарні рядки, магазин отримання й чинні контактні дані; не змішувати їх з іншою доставкою.
Працівник перевіряє товари та фактично відкладає їх для замовлення; сам резерв не є готовністю до видачі.
Зафіксувати готовність у джерельному магазині й відправлення повідомлення; помилка контакту не означає успішного сповіщення.
При приході знайти замовлення за номером або дозволеним кодом і звірити клієнта за погодженою політикою.
Після фактичного передавання підтвердити picked up у магазині й перевірити кінцевий стан; готовність або повідомлення не означають видачі.
Невидані замовлення передати на рішення власнику процесу; зміна, скасування чи повернення потребують окремих підтверджень.
04 / Реалізація2 варіанти
Приклад · Контроль із підтвердженням оператора
Два товари відклали для замовлення С-81 у магазині №2. Покупцю повідомили про готовність; статус видачі змінився тільки після звірки номера й передавання пакета.
Спосіб реалізації
- Поля, статуси, відповідальні й нагадування в об’єкті PlanFix.
- Вести різні стани комплектації, повідомлення й фізичної видачі.
Що потрібно для реалізації
- Магазин веде самовивіз, відповідальні можуть готувати й видавати замовлення.
- Погоджено перевірку отримувача, потрібні докази та порядок невиданих замовлень.
- Є номери операцій, відповідальні й погоджені докази фактичного результату.
Обмеження
- Shopify описує окремі Ready for pickup і Mark as picked up, підготовку товарів та перевірку номера й імені клієнта.
- Показаний POS-маршрут залежить від POS Pro та прав персоналу; це не тарифна гарантія для іншої системи.
- PlanFix не передає товар фізично й не замінює перевірку оператора.
- Дозвіл видачі представнику, строк зберігання й повернення коштів визначають окремо за політикою магазину.
- Години попередні; права, кількість сценаріїв і якість джерельних даних уточнюють після аудиту.
- Статус задачі не змінює запис у зовнішній системі.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібні кілька магазинів самовивозу?
Укажіть ключі магазинів і відповідальних за фактичну підготовку.
- Чи потрібна черга невиданих замовлень після погодженого строку?
Визначте строк і допустимі рішення без автоматичного повернення платежу.