AUT-0266· Продажі та CRM
Контроль завершення безкоштовної пробної підписки
Пробна підписка має підтверджений строк, належний результат завершення та узгоджений стан доступу до продукту.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Пробний строк минув, але доступ лишився без належної підстави або клієнта назвали платним лише після додавання картки чи створення рахунку.
02 / Результат
Для кожної пробної підписки видно чинний строк, фактичний результат у платіжному сервісі, підставу доступу й відкриті розбіжності.
03 / Процес
ТригерПлатіжний сервіс підтвердив наближення завершення безкоштовного пробного періоду або зміну його стану.
Пов’язати пробний період із клієнтом, підпискою й продуктом; зберегти підтверджену дату завершення та погоджену поведінку після неї.
Перед повідомленням звірити чинний строк і попередні повідомлення; погоджене продовження змінює наступні дії, а стара подія не скорочує актуальний період.
Надати клієнту погоджену дію через захищений платіжний маршрут; реквізити картки не збирати в CRM.
Після завершення перевірити актуальну підписку, потрібний рахунок і результат оплати; доданий спосіб оплати не означає оплаченої підписки.
Зіставити фактичний стан із погодженим правилом доступу: продовження на підтвердженій підставі, призупинення або завершення; помилку застосування передати відповідальному.
Коли клієнт повертається після призупинення, перевірити належне поновлення й результат оплати, якщо вона потрібна; не створювати другу підписку через невизначений результат.
Зафіксувати результат переходу та докази стану доступу; невдалу оплату передати окремому процесу відновлення.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Пробний період зі звіркою оплати й доступу
Пробний строк погоджено продовжили, але прийшла стара подія про його завершення: доступ не вимкнули за неактуальною датою. Після нового строку підписку призупинили. Клієнт додав картку, але потрібний рахунок ще не оплачений, тому його не позначили платним. Коли належний перехід підтвердився, команда звірила доступ; помилка продуктової системи лишилася відкритою до фактичного виправлення.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: пробний період, підтверджена дата, налаштування завершення, фактичні платіжні стани й докази доступу; списання виконує платіжний сервіс.
Що потрібно для реалізації
- Є первинні ID підписки й клієнта, підтверджені строки та доступ до фактичного платіжного стану.
- Погоджено правила доступу, повідомлень, пільг і повноваження на зміни.
- Погоджено умови завершення й підстави доступу.
- Є докази фактичної підписки, рахунку та стану продукту.
Обмеження
- Не гарантує конверсії пробного клієнта або успішного списання.
- Статус підписки, створення рахунку, фактична оплата та доступ до продукту є різними підтвердженнями.
- Пауза самої підписки відрізняється від паузи стягнення платежів.
- Картка описує безкоштовний пробний період підписки; платні пробні пропозиції окремих позицій і передоплачені періоди потребують окремого аудиту.
- Режим, версію платіжного сервісу та вимоги до повідомлень перевіряють перед реалізацією; готового конектора не заявлено.
- Години попередні; платіжні комісії та перебудова системи доступу не включені.
- Не називає доданий платіжний спосіб оплаченою конверсією.
- Не застосовує застарілу подію поверх чинної редакції строку.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно читати платіжний стан і фактичний доступ із різних систем?
Перевірте ID, застарілі події, оплату потрібного рахунку й підтвердження застосування доступу.
- Чи потрібні різні правила завершення та доступу для кількох планів?
Погодьте строки, пільги й умови поновлення кожного плану без припущення, що будь-який active означає оплату.