AUT-0130· Обслуговування клієнтів
Перевірка покриття гарантійного звернення
Звернення щодо конкретного виробу має перевірені умови гарантії та погоджене рішення про покриття робіт.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Сервіс обіцяє безоплатний ремонт за загальною датою гарантії, не перевіривши конкретний виріб, умови та заявлену несправність.
02 / Результат
Гарантійне звернення має ідентифікований виріб, застосовану редакцію умов і рішення відповідального щодо покритих та непокритих робіт.
03 / Процес
ТригерКлієнт подав звернення щодо несправності виробу з можливим гарантійним покриттям.
Зіставити клієнта, серійний номер або інший ID виробу з продажем і підтвердженням початку гарантії.
Зібрати опис несправності та докази; знайти умови, чинні для цього виробу й звернення.
Перевірити період і погоджені критерії покриття; відсутні дані та можливі винятки передати фахівцю.
Відповідальний фіксує підставу й рішення щодо покриття; платні роботи потребують окремого погодження клієнта.
Передати погоджений склад робіт у сервіс із посиланням на рішення; зміну діагнозу повернути на перегляд без стирання попередніх підстав.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Перевірка умов із рішенням відповідального
Виріб перебуває у гарантійному періоді. Фахівець погодив покриття заміни компонента, але додаткове налаштування передав клієнту на окреме погодження. Сервіс отримав два різні рішення, а не загальну позначку безоплатного ремонту.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: пов’язані звернення, докази й рішення відповідального; правила доступу та інтеграцію перевіряють під час аудиту.
Що потрібно для реалізації
- Є ідентифікація виробу, підтвердження продажу й погоджені умови гарантії.
- Визначено автора рішення та спосіб погодження робіт поза покриттям.
Обмеження
- Дата завершення гарантії сама по собі не визначає покриття конкретної несправності.
- Система не встановлює правові умови гарантії й не відмовляє клієнту без рішення відповідального.
- ERPNext підтверджує записи серійного номера й гарантії; маршрут PlanFix та години потребують аудиту.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно отримувати дані продажу й гарантії із зовнішнього реєстру?
Укажіть ID виробу, джерело початку строку та спосіб перевірки розбіжностей.
- Чи може одне звернення містити покриті й платні роботи?
Погодьте деталізацію рішення за роботами та маршрут згоди клієнта.