AUT-0101· Обслуговування клієнтів
Облік залишку годин сервісного пакета
Підтверджена сервісна робота зменшує доступні години конкретного пакета з історією використання та виправлень.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Команда виконує звернення за сервісним пакетом, але не знає залишку годин і повторно враховує виправлену роботу.
02 / Результат
Пакет має пояснений залишок годин, пов’язані використання й рішення щодо роботи понад погоджений обсяг.
03 / Процес
ТригерПідтверджено час сервісної роботи, яку віднесено до конкретного пакета клієнта.
Пов’язати роботу з клієнтом і чинним пакетом; перевірити покриті послуги та період.
Визначити погоджений час, який використовує пакет; непідтверджений час залишити на розгляді.
Зареєструвати використання за унікальним записом роботи й редакцією без повторного зменшення залишку.
Порахувати залишок з урахуванням початкового обсягу та підтверджених виправлень; перевищення передати відповідальному.
Зберегти рішення про додатковий пакет або роботу поза пакетом; виправлення відобразити пов’язаним записом, не стираючи історію.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Залишок за підтвердженим часом
Пакет має 20 годин; підтверджені роботи на 2 і 3 години залишають 15. Виправлення другої роботи до 2,5 години дає 15,5 без нового списання.
Спосіб реалізації
- Пакет і пов’язані записи використання PlanFix; правила погодження, дробові години й захист від повторного запису перевіряють на аудиті.
Що потрібно для реалізації
- Пакет має клієнта, кількість годин, період і перелік покритих робіт.
- Визначено погодження часу, округлення та правило роботи понад залишок.
Обмеження
- Microsoft підтверджує годинні умови підтримки й залишок у Dynamics; готовий механізм PlanFix цим джерелом не підтверджено.
- Облік фактичного використання не гарантує резерву годин для паралельних незавершених звернень.
- Додавання пакета не підтверджує отримання оплати; фінансовий факт ведуть окремо.
- Виправлення часу й перенесення залишку потребують явних правил; баланс не слід змінювати без історії.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно резервувати години для незавершених звернень?
Визначте момент резерву, його обсяг і порядок заміни фактично підтвердженим часом.
- Чи потрібно переносити погоджений залишок у новий пакет?
Укажіть умови, межу й відповідального за підтвердження перенесення.