AUT-0335· Обслуговування клієнтів
Контроль припинення підписки та завершення доступу
Погоджене припинення має фактичну дату, перевірений стан підписки та окремий результат зміни доступу.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Заплановане припинення помилково вимикає вже оплачений доступ або після фактичного завершення підписки доступ залишається активним.
02 / Результат
Відповідальний бачить чинне рішення, фактичний стан підписки й підтвердження завершення доступу за погодженим правилом.
03 / Процес
ТригерУповноважений клієнт або відповідальний подав погоджений запит на припинення чинної підписки.
Пов’язати запит із конкретною підпискою, клієнтом і послугою; перевірити повноваження та редакцію рішення.
Погодити дату завершення, правило доступу й окремі дії щодо залишкових рахунків або повернення коштів.
Записати рішення в авторитетному джерелі й прочитати результат; невизначений запис не повторювати навмання.
Перед виконанням звірити чинну дату та відсутність скасування запиту; заплановане завершення ще не є фактичним припиненням.
Після підтвердженого припинення передати погоджену зміну доступу й перевірити її результат окремо від стану платежу.
Зберегти докази завершення та відкриті розрахункові винятки; повторні або застарілі події не запускають друге завершення.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Погоджене завершення з перевіркою фактичного стану
Клієнт припиняє підписку наприкінці оплаченого місяця. Після планування доступ залишається чинним. Клієнт відкликає рішення до завершення; система звіряє стан і не виконує старе заплановане вимкнення.
Спосіб реалізації
- Гіпотеза для аудиту PlanFix: запит, редакція рішення, дата й підтвердження стану платіжного джерела та сервісу. Контракти інтеграції перевіряють перед реалізацією.
Що потрібно для реалізації
- Визначені джерело підписки, повноваження заявника й правило доступу на дату завершення.
- Відповідальні погодили порядок завершення та окремі рішення щодо рахунків і повернень.
- Є погоджене правило завершення і джерело стану підписки.
Обмеження
- Припинення підписки не означає автоматичного погашення рахунків або повернення оплати.
- Заплановане завершення можна змінити до його виконання; фактично припинену підписку не вважати поновленою лише зміною дати.
- Stripe описує свій життєвий цикл; інша платформа потребує окремої перевірки.
- Години попередні; міграція сервісу, юридичний супровід і фактичні повернення коштів не включені.
- Не збирає платіжні реквізити в CRM.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно змінювати й перевіряти доступ в окремій системі сервісу?
Визначте ключ підписки, ресурс, права та доказ завершення доступу; помилка залишається відкритою.
- Чи потрібні перенесення дати та відкликання запланованого припинення?
Потрібна перевірка актуального рішення перед виконанням; стара подія не має завершувати поновлену підписку.