AUT-0597· Обслуговування клієнтів
Виправлення помилкової належності повідомлення до звернення
Повідомлення про іншу справу переносять за погодженим контекстом; дві самостійні справи не зливають лише через помилкову відповідь.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Клієнт відповів у старій справі про інше питання. Команда злила різні звернення або скопіювала приватний фрагмент людям, які не повинні його бачити.
02 / Результат
Конкретні помилково розміщені повідомлення мають перевірену належну справу й простежуваний результат; окремі питання та межі розкриття збережені.
03 / Процес
ТригерУ зверненні виявлено повідомлення, що стосується іншої самостійної справи.
Зберегти вихідну справу, конкретні повідомлення й підставу помилки; схожий текст не є доказом іншої справи.
Відповідальний погоджує цільову справу, обсяг і перенесення або копіювання; перевірити клієнта, видимість і право виконавця.
Підготувати перелік матеріалів та відкритих дій; підтримку вкладень і сповіщень перевірити, не припускати повного перенесення.
Виконати дозволену дію перевіреним механізмом; невизначений результат не повторювати без звірки.
Звірити повідомлення й доступ у цільовій та вихідній справі відповідно до вибраної дії; повернути питання належному власнику без злиття самостійних звернень.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
У стару заявку ремонту надійшло питання про іншу поставку. Власник погодив лише конкретний фрагмент, перевірив цільового клієнта й видимість та переніс його без злиття двох справ.
Спосіб реалізації
- Вести випадок виправлення з джерелом, ціллю й погодженими повідомленнями.
- Звіряти результат обраної дії та належні наступні роботи.
Що потрібно для реалізації
- Є підтвердження належності повідомлення й власник рішення.
- Є дозволений механізм перенесення або копіювання та перевірка доступу обох справ.
Обмеження
- Це не злиття дубльованих справ і не делегування відповіді колезі.
- PlanFix документує Move/Copy та різні права; автоматичний API-адаптер, вкладення й сповіщення потребують окремої перевірки.
- Нова видимість не дозволяє розкриття приватних даних без належної підстави.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи повідомлення мають вкладення або пов’язані відкриті роботи?
Перевірте підтримку матеріалів і погодьте кожну дію без припущення повного перенесення.
- Чи справи мають різних зовнішніх учасників або рівні приватності?
Зіставте дозволене розкриття й фактичну видимість до виконання.