AUT-0421· Виїзний сервіс
Перевірка готовності замовлення до виїзду майстра
Перед підтвердженим виїздом команда звіряє умови на місці, склад робіт і потрібні ресурси, щоб заздалегідь опрацювати перешкоди.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Майстер вирушає на погоджений виїзд, але на місці бракує доступу, потрібної деталі, контакту чи погодженого обсягу робіт.
02 / Результат
Замовлення має перевірений статус готовності, список невирішених перешкод із власниками та рішення диспетчера щодо виїзду або зміни плану.
03 / Процес
ТригерНаближається погоджений час виїзду майстра, і для замовлення настав визначений командою строк перевірки готовності.
Пов’язати перевірку з активним замовленням, бронюванням, клієнтом, місцем робіт і потрібним обладнанням.
Звірити погоджений обсяг, перелік робіт, необхідні деталі й інструменти, а також призначеного спеціаліста з джерелами обліку.
Підтвердити контакт на місці, порядок доступу, часові обмеження й інші умови підготовки через погоджений канал.
Для кожної нестачі створити перешкоду з відповідальним, строком і джерелом перевірки; не позначати неперевірене значення як готове.
На контрольному строку диспетчер приймає рішення: виїзд готовий, виняток погоджено або потрібні уточнення й перенесення.
Передати майстру та клієнту погоджений статус і зміни плану; зберегти зв’язок бронювання з початковим замовленням.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Перевірка готовності замовлення до запланованого виїзду
Перед виїздом до комерційного приміщення диспетчер виявив, що контакт для доступу не підтвердив часовий слот. Він призначив повторний дзвінок власнику контакту й не відмітив замовлення готовим до відповіді; виїзд не скасовано автоматично.
Спосіб реалізації
- Гіпотеза PlanFix: тип задачі сервісного замовлення з потрібними полями, пов’язаними контрольними задачами та строком перевірки; статус готовності змінює лише відповідальний диспетчер після перевірки блокерів.
- Якщо дані про деталі або контакти зберігаються поза PlanFix, погодити читання джерела, частоту оновлення й ручний маршрут для застарілого чи суперечливого значення.
Що потрібно для реалізації
- Замовлення містить підтверджену адресу, вікно виїзду, контакт на місці та опис робіт.
- Команда визначила, які деталі, інструменти, доступи й умови блокують виїзд, а які потребують рішення диспетчера.
- Джерела запасів, графіка й контактів мають власників і правила актуальності даних.
- Команда погодила блокери, власників і допустимі винятки до відправлення майстра.
Обмеження
- Облікова наявність деталі не підтверджує її фізичну комплектність у потрібному автомобілі чи на складі.
- Безпекові вимоги, дозволи та прийнятність винятків перевіряє відповідальна людина.
- Картка перевіряє готовність після призначення виїзду; розподіл майстрів і маршруту описаний окремо в AUT-0050.
- Підтвердження клієнта й автоматичні нагадування не гарантують, що умови на місці не зміняться.
- Облікова наявність деталі не підтверджує її фактичну комплектність на місці.
- Автоматизація підсвічує відсутні дані; рішення про виїзд приймає диспетчер.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно звіряти деталі та матеріали з окремою системою запасів?
Уточніть SKU, склади, автомобільний запас, резервування й спосіб підтвердження фактичної комплектності.
- Чи є різні правила доступу або підготовки для багатьох типів локацій?
Укажіть потрібні контакти, часові вікна, допуски й кроки підтвердження для кожного типу місця.