Виїзний сервіс · AUT-0050 · Чернетка, оцінка потребує перевірки

Призначення виїзного спеціаліста

Заявка отримує доступного спеціаліста з потрібними навичками й часовим вікном.

Проблема

Сервісні виїзди призначають вручну без урахування маршруту й кваліфікації.

Результат

Заявка отримує доступного спеціаліста з потрібними навичками й часовим вікном.

Як працює рішення

1. Перевірити адресу, потрібні навички, тривалість роботи та погоджене вікно клієнта
2. Відібрати спеціалістів за кваліфікацією та перевірити видиму зайнятість
3. Перед призначенням повторно перевірити вікно з урахуванням дороги й резерву; конфлікт передати диспетчеру
4. Підтвердити час із клієнтом; при скасуванні або перенесенні переглянути бронювання

Варіанти реалізації

Виїзд за навичками

Вибір спеціаліста за графіком і кваліфікацією.

Приклад: Заявку на ремонт у Броварах отримує майстер з потрібною кваліфікацією і вільним вікном у четвер.

Що потрібно для реалізації

• Є календар майстрів і адреса виїзду.
• Диспетчер бачить зайнятість усіх кандидатів; визначені тривалість робіт, компетенції, резерв дороги та правила одночасного призначення.

Спосіб реалізації

• Заявка й почасовий календар PlanFix; правила навичок, повторної перевірки та бронювання розробляються для сервісу.

Обмеження

• Реальний час дороги може відрізнятися від планового.
• Довідка підтверджує видимість зайнятості без доступу до змісту задач. Автоматичний вибір за навичками, розрахунок дороги та захист від одночасного подвійного бронювання не підтверджені.
• Умови календаря за статусом або недоступними полями можуть приховати чужі бронювання. Порожній календар без перевірки прав не є доказом вільного часу.

Що не входить у бюджет

• Ліцензії та підписки сторонніх сервісів.
• Очищення й міграція історичних даних, якщо їх не враховано окремо.

Що потрібно уточнити

• Чи враховувати маршрут між виїздами?

  Визначте джерело часу дороги, резерв і поведінку при затримці попереднього виїзду. Видимість календаря не забезпечує розрахунку маршруту.

Джерела та межі підтвердження

• Редакційна модель типового процесу

  Бізнес-логіка й попередня оцінка; перевірити на даних клієнта

• Видимість зайнятості співробітників у PlanFix

  Підтверджено документацією: зайняті інтервали можуть бути видимі без доступу до змісту задач; фільтри за статусом і закритими полями впливають на видимість. Підбір фахівця, маршрути й години потребують окремої перевірки.

  Переглянути джерело

Повернутися до каталогу