AUT-0126· Логістика
Контроль претензії перевізнику щодо втрати або пошкодження
Претензія має докази, номер звернення, запити перевізника та окреме підтвердження компенсації.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Команда подала претензію перевізнику, але загубила запит додаткових доказів або закрила справу після погодження ще не отриманої компенсації.
02 / Результат
Кожна претензія пов’язана з відправленням, має перевірений пакет доказів, рішення перевізника й підтверджений фінансовий результат.
03 / Процес
ТригерВідповідальний зареєстрував втрату або пошкодження ідентифікованого відправлення.
Знайти відправлення й перевірити заявника, доступність процедури та строк подання за умовами конкретного перевізника.
Зібрати опис вмісту, підтвердження вартості й потрібні докази; для пошкодження зафіксувати збереження упаковки.
Відповідальний подає погоджену претензію; зберегти зовнішній номер і перевірити, чи вже немає відкритої справи.
Реєструвати запити додаткових документів, строки й підтвердження отримання перевізником; невідомий результат залишати на перевірці.
Зберегти рішення та погоджену суму окремо від фактичної виплати; завершити справу після підтвердження результату або обґрунтованої відмови.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Претензія з контролем доказів і виплати
Перевізник погодив компенсацію 200 USD, але банківське джерело підтвердило лише 150 USD. Справа зберегла рішення та відкриту різницю 50 USD; повідомлення про погодження не закрило її.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: пов’язане відправлення, зовнішній запит, докази та рішення відповідального; доступність інтеграції перевіряють під час аудиту.
Що потрібно для реалізації
- Є номер відправлення, уповноважений заявник і підтвердження вартості.
- Погоджено джерело умов перевізника, відповідального та спосіб перевірки виплати.
Обмеження
- Строки й перелік доказів залежать від перевізника, країни та послуги.
- Погодження претензії не доводить надходження грошей.
- Готовий API подання претензій і автоматичну виплату в PlanFix не підтверджено.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно отримувати оновлення справи із системи перевізника?
Укажіть доступний канал, зовнішній номер і спосіб підтвердження документів.
- Чи потрібно звіряти компенсацію з фінансовим джерелом?
Укажіть джерело виплати, валюту та правило зіставлення часткових сум.