Логістика · AUT-0048 · Чернетка, оцінка потребує перевірки

Сповіщення про статус доставки

Клієнт отримує погоджені зміни статусу й посилання на відстеження.

Проблема

Клієнт питає про доставку, бо статус не надходить після передачі перевізнику.

Результат

Клієнт отримує погоджені зміни статусу й посилання на відстеження.

Як працює рішення

1. Прийняти підтверджену подію й знайти відправлення за стабільним номером
2. Перевірити час події та попередній стан; повтори й суперечливі дані передати за погодженим правилом
3. Перекласти статус у зрозумілий стан; перевірити адресата та канал
4. Надіслати погоджене повідомлення один раз; помилки доставки повідомлення передати відповідальному

Варіанти реалізації

Трекінг відправлення

Ключові події доставки надходять клієнту.

Приклад: Перевізник позначив посилку як «у відділенні»; клієнт отримує повідомлення з номером відстеження.

Що потрібно для реалізації

• Перевізник надає API або файл статусів.
• Номер відправлення пов’язаний із замовленням; відомі статуси, час події, порядок повторів, адресат і канал сповіщення.

Спосіб реалізації

• Події API, файл або розбір повідомлень перевізника в PlanFix; клієнтський канал та відповідність статусів налаштовуються окремо.

Обмеження

• Статуси перевізників можуть надходити із затримкою.
• Кейс PlanFix підтверджує пошук замовлення за номером із листа та завершення задачі після доставки. Проміжні статуси, API перевізника, клієнтські сповіщення й захист від повторів ним не підтверджені.
• Скасоване або замінене відправлення не повинно змінювати чинне замовлення. Статус «доставлено» не підтверджує оплату чи відсутність повернення.

Що не входить у бюджет

• Ліцензії та підписки сторонніх сервісів.
• Очищення й міграція історичних даних, якщо їх не враховано окремо.

Що потрібно уточнити

• Чи потрібні повідомлення про винятки доставки?

  Визначте, які винятки знає перевізник, кому їх повідомляти та що робити при суперечливих статусах або заміні відправлення.

Джерела та межі підтвердження

• Редакційна модель типового процесу

  Бізнес-логіка й попередня оцінка; перевірити на даних клієнта

• Кейс PlanFix: обробка повідомлення про доставку замовлення

  Практика 2021 року: розбір листа перевізника, пошук замовлення за номером і зміна статусу задачі. Підтверджує вхідну обробку факту доставки, а не API, надсилання клієнту або години.

  Переглянути джерело

Повернутися до каталогу