Зручний статус замовлення з листа: як ми спростили клієнтам контроль над їхніми покупками

Після покупки товару або послуги клієнт завжди хоче бачити, що відбувається з його замовленням:

Чи опрацьовано?

Коли відправка?

Хто відповідальний?

Який етап зараз?

Без чіткого статусу зростає кількість звернень, незадоволення і зайвого навантаження на менеджерів.

Ми хотіли, щоб клієнт міг в один клік з листа:

Перейти на сторінку свого замовлення

Побачити статус виконання

Ознайомитися з деталями (навіть складними або поетапними)

Ми розробили невеликий мікросервіс, який:

Після оформлення замовлення надсилає клієнту лист із кнопкою/посиланням

Веде на сторінку "Особистого кабінету замовлення"

На цій сторінці клієнт бачить:

Скріншот сторінки статусу замовлення: назва, етап, дата, менеджер, логіка руху, таймлайн

Після запуску рішення:

📉 Зменшення кількості запитів клієнтів типу "де моє замовлення" на 70%

✅ Підвищення довіри: клієнт бачить, що все під контролем

💬 Менеджери більше не дублюють одну й ту саму інформацію руками

📈 Простий контроль для керівника: усі сторінки прив’язані до CRM і оновлюються автоматично

До/після: до — клієнт дзвонить, після — просто відкриває посилання з листа

Цей же підхід ми адаптували:

Для відстеження статусу ремонту

Для контрольних етапів послуги (наприклад: "етап 2: тестування")

Для відображення стану розгляду заявки в страхуванні / сервісі / обробці даних

✅ Хочете, щоб ваші клієнти не питали “що з моїм замовленням?”, а самі все бачили онлайн — напишіть. Покажемо, як це працює в дії.