Зручний статус замовлення з листа: як ми спростили клієнтам контроль над їхніми покупками

1. Контекст: клієнт хоче знати, що з його замовленням

Після покупки товару або послуги клієнт завжди хоче бачити, що відбувається з його замовленням:

Без чіткого статусу зростає кількість звернень, незадоволення і зайвого навантаження на менеджерів.

2. Задача: створити простий спосіб перевірки статусу

Ми хотіли, щоб клієнт міг в один клік з листа:

3. Рішення: мікросервіс + посилання з листа

Ми розробили невеликий мікросервіс, який:

Скріншот сторінки статусу замовлення: назва, етап, дата, менеджер, логіка руху, таймлайн

4. Переваги: спокій для клієнта, менше звернень для менеджера

Після запуску рішення:

До/після: до — клієнт дзвонить, після — просто відкриває посилання з листа

5. Розширення

Цей же підхід ми адаптували:

✅ Хочете, щоб ваші клієнти не питали “що з моїм замовленням?”, а самі все бачили онлайн — напишіть. Покажемо, як це працює в дії.