Як інтеграція CRM з Новою Поштою допомогла торговій компанії автоматизувати доставку й відмови

1. Вступ: Товар відправили — і знову вручну

Торгова компанія щодня оформлює десятки замовлень через CRM. Але після натискання “відправити” починається рутинне:

📥 копіювати трек-номер,

📤 перевіряти сайт Нової Пошти,

📩 писати клієнту “ваша посилка вже у відділенні”.

Плюс — відмови, які не фіксуються. Це втрачений прибуток без аналізу.

---

2. Проблема: Доставка поза CRM, відмови не враховуються

До впровадження інтеграції:

• Менеджери вручну отримували трек-номер і вставляли його в угоду
• Жоден етап доставки не відображався автоматично
• Клієнт не отримував повідомлень → питав “де посилка?”
• Відмови не аналізувались взагалі — просто “загублені” угоди
• Неможливо було розуміти: чому не забирають? скільки таких випадків?

Інфографіка: як працювало раніше — вручну трекінг, відсутність зворотного зв’язку, втрати

---

3. Рішення: CRM ↔ Нова Пошта + воронка відмов

Ми реалізували інтеграцію CRM з API Нової Пошти з розширеною логікою:

1. Створення відправки прямо з угоди
   • Створюється накладна
   • Трек-номер автоматично потрапляє в поле CRM
2. Трекінг у реальному часі:
   • CRM перевіряє статус доставки через API
   • Коли посилка:
     • Передана в доставку → статус “Очікує видачі”
     • У відділенні отримувача → клієнту надсилається лист з текстом
     • Отримана → угода закривається як “Успішна”
3. Виявлення відмов:

   • Якщо у перевізника статус: “Відмова від отримання” / “Термін зберігання вичерпано” —

     → CRM автоматично переносить угоду в окрему воронку “Відмови”

   • У ній менеджер:

     • Зазначає причину відмови
     • Обирає подальшу дію: повторна відправка / знижка / аналітика
     • Уся статистика відмов збирається автоматично

Схема: CRM → API НП → відстеження статусів → угода → або “успіх”, або “відмова” з перенаправленням у воронку

---

4. Результат: логістика й відмови — під контролем

Після впровадження:

• Менеджери не перевіряють сайт НП вручну
• Клієнти отримують сповіщення автоматично
• CRM оновлює статус угоди по трек-даним
• Трек-номер генерується автоматично, без копіпасту
• Кожна відмова потрапляє в окрему воронку, з причиною й аналізом
• Керівництво вперше отримало статистику по відмовах за товаром, регіоном, менеджером

До/після: статуси вручну → CRM сама моніторить доставку, клієнта інформує, відмови обробляє

---

5. Що можна покращити

Наступні кроки автоматизації:

• Автоматичне створення запиту на повторну відправку при відмові
• Побудова дашборду “Втрачені угоди” по регіонах і товарах
• SMS-інформування клієнта з трек-лінком
• Інтеграція з Justin / Meest / Укрпошта
• Відправка короткої анкети після доставки: “Чому відмовились?”

---

✅ Для “товарки” логістика — це частина продажу. Якщо вона автоматизована — виграють і менеджер, і клієнт.

Хочете таку інтеграцію у себе? Напишіть — покажемо в дії.