Як інтеграція CRM з Новою Поштою допомогла торговій компанії автоматизувати доставку й відмови

Торгова компанія щодня оформлює десятки замовлень через CRM. Але після натискання “відправити” починається рутинне:

📥 копіювати трек-номер,

📤 перевіряти сайт Нової Пошти,

📩 писати клієнту “ваша посилка вже у відділенні”.

Плюс — відмови, які не фіксуються. Це втрачений прибуток без аналізу.

До впровадження інтеграції:

Менеджери вручну отримували трек-номер і вставляли його в угоду

Жоден етап доставки не відображався автоматично

Клієнт не отримував повідомлень → питав “де посилка?”

Відмови не аналізувались взагалі — просто “загублені” угоди

Неможливо було розуміти: чому не забирають? скільки таких випадків?

Інфографіка: як працювало раніше — вручну трекінг, відсутність зворотного зв’язку, втрати

Ми реалізували інтеграцію CRM з API Нової Пошти з розширеною логікою:

Створення відправки прямо з угоди

Трекінг у реальному часі:

Виявлення відмов:

Схема: CRM → API НП → відстеження статусів → угода → або “успіх”, або “відмова” з перенаправленням у воронку

Після впровадження:

Менеджери не перевіряють сайт НП вручну

Клієнти отримують сповіщення автоматично

CRM оновлює статус угоди по трек-даним

Трек-номер генерується автоматично, без копіпасту

Кожна відмова потрапляє в окрему воронку, з причиною й аналізом

Керівництво вперше отримало статистику по відмовах за товаром, регіоном, менеджером

До/після: статуси вручну → CRM сама моніторить доставку, клієнта інформує, відмови обробляє

Наступні кроки автоматизації:

Автоматичне створення запиту на повторну відправку при відмові

Побудова дашборду “Втрачені угоди” по регіонах і товарах

SMS-інформування клієнта з трек-лінком

Інтеграція з Justin / Meest / Укрпошта

Відправка короткої анкети після доставки: “Чому відмовились?”

✅ Для “товарки” логістика — це частина продажу. Якщо вона автоматизована — виграють і менеджер, і клієнт.

Хочете таку інтеграцію у себе? Напишіть — покажемо в дії.