AUT-0632· Продажі та CRM
Добровільна пропозиція утримання підписки при скасуванні
Клієнт отримує погоджену пропозицію продовження й вільно обирає її або завершення підписки.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
При запиті на скасування команда або втрачає можливість запропонувати доречні умови, або затримує завершення без згоди клієнта.
02 / Результат
Конкретний запит має добровільно прийняту й підтверджену пропозицію або переданий маршрут скасування; відмова не блокує завершення.
03 / Процес
ТригерКлієнт починає дозволений маршрут скасування чинної підписки.
Зберегти ключ підписки й актуальний запит; перевірити право клієнта та доступність погодженої пропозиції.
Зіставити продукт, чинні умови й попередні застосування з правилами пропозиції; не поєднувати несумісні пільги.
Показати зрозумілі умови добровільного вибору; скасування залишити доступним без обов’язкового пояснення або контакту з менеджером.
За прийняття звірити фактичний стан підписки й застосовані умови в авторитетному джерелі; натискання кнопки не вважати збереженою зміною.
За відмови або відсутності придатної пропозиції передати чинний запит на завершення; не скасовувати його автоматично.
Зафіксувати рішення й доказ застосування або передавання; повторна подія не створює другого купона, а невизначений результат потребує звірки.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
Клієнт відмовився від погодженої пропозиції. Запит перейшов на завершення підписки без другого купона або затримки через обов’язкове пояснення.
Спосіб реалізації
- Пов’язувати один запит із чинною підпискою й перевіреною пропозицією.
- Звіряти прийняті умови та передавати відмову на звичайне завершення.
Що потрібно для реалізації
- Є чинні підписки, дозволений маршрут скасування та перевірені правила пропозиції.
- Є власник умов і підтримуваний спосіб звірити фактичне застосування.
Обмеження
- Stripe описує пропозицію купона в порталі; додаткові правила відбору й звірки — модель для аудиту.
- Не гарантуємо утримання; клієнт може відмовитися, а завершення має окремий маршрут.
- Конкретні купони, права, сумісність умов і доступний адаптер не перевірено.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи продукти мають різні правила придатності пропозиції?
Звірте правила продуктів і несумісність чинних пільг.
- Чи прийняття й стан підписки надходять із різних джерел?
Узгодьте ключі, повторні події й перевірку невизначеного результату.