AUT-0701· Продажі та CRM
Відновлення регулярного замовлення після нестачі товару
Невиконаний цикл регулярної покупки отримує погоджене рішення та перевірку фактичного створення замовлення після усунення нестачі.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Клієнт має чинну товарну підписку, але чергове замовлення не створилося через запас. Команда повторює оплату або обіцяє доставку без товару.
02 / Результат
Конкретний пропущений цикл відновлено з підтвердженим замовленням або завершено іншим погодженим рішенням без прихованої зміни всього договору.
03 / Процес
ТригерДжерело регулярних покупок повідомило про нестворене замовлення через недостатній запас.
Пов’язати помилку з договором, конкретним циклом і недоступними товарами; перевірити наявне замовлення й останню спробу.
Звірити фактичний запас, поточні правила продажу понад залишок і автоматичні повтори; платіжний збій не підміняти складською причиною.
Погодити допустиме рішення: чекати поповнення, пропустити цей цикл або окремо дозволити продаж понад залишок із планом виконання.
Перед повторною спробою перечитати запас, стан циклу та замовлення; автоматична спроба могла вже усунути помилку.
Виконати одну дозволену дію у джерелі та перевірити створене замовлення й потрібний результат оплати; невизначені списання передати на звірку.
Повідомити клієнту підтверджений результат і передати виконання; відкритий дефіцит не приховувати паузою всього договору або обіцянкою відправлення.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
Черговий цикл не створив замовлення через відсутній товар. Після поповнення оператор перевірив автоматичну спробу й підтвердив уже створене замовлення без другого списання.
Спосіб реалізації
- Вести винятки конкретних циклів регулярної покупки та погоджені рішення.
- Зіставляти запас, автоматичні спроби, створене замовлення й фактичний платіжний стан.
Що потрібно для реалізації
- Є доступ до чинних договорів, конкретних циклів, запасу й фактичних замовлень.
- Погоджено правила повторів, продажу понад залишок і повідомлення клієнту.
Обмеження
- Shopify описує нестворені регулярні замовлення за нестачі запасу та різницю між створенням понад залишок і повторною спробою після поповнення.
- Підписка лишається окремим договором. Поповнення запасу, реальне відвантаження, зміна товару та автоматичне списання невизначеної оплати не входять у бюджет.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи треба звіряти цикл, склад і замовлення із зовнішніми джерелами?
Визначте ключ циклу, свіжість запасу та докази створення.
- Чи потрібне узгодження ручних дій з автоматичними повторними спробами?
Погодьте правила повтору та перевірку невизначеного результату.