AUT-0658· Електронна комерція
Звірка паузи й відновлення клієнтської підписки
Команда відокремлює пропуск однієї доставки, паузу договору й скасування та перевіряє майбутні замовлення після рішення клієнта.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Клієнт попросив паузу, але наступне замовлення лишилося активним. Або оператор скасував договір замість тимчасового припинення й намагається відновити його як паузу.
02 / Результат
Підписка має підтверджений належний стан і пояснений склад майбутніх замовлень; вже створені замовлення розглянуто окремо.
03 / Процес
ТригерКлієнт попросив пропустити доставку, поставити підписку на паузу або відновити її.
Ідентифікувати клієнта, договір, поточний стан і найближчі замовлення; зафіксувати точну дію та бажаний період.
Відокремити пропуск конкретного замовлення від паузи договору й остаточного скасування; неоднозначний запит уточнити.
Уповноважений оператор виконує дозволену дію в джерелі підписки; позначку CRM не вважати фактичним станом договору.
Повторно прочитати стан і майбутні замовлення; вже створені або оплачені замовлення передати на окреме рішення.
Перед відновленням звірити намір клієнта й актуальні умови; скасований договір не відновлювати шляхом вигаданої зміни статусу.
Повідомити підтверджену наступну дію й дату за фактичним джерелом; повторне звернення не має створювати другий цикл замовлень.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
Клієнт попросив пропустити тільки наступну доставку. Оператор підтвердив пропуск цього замовлення, зберіг активний договір і перевірив наступний цикл.
Спосіб реалізації
- Вести запити клієнта з точною дією й перевіркою стану в сервісі підписок.
- Звіряти договір та майбутні замовлення після дозволеної зміни.
Що потрібно для реалізації
- Є право перевіряти й змінювати конкретний клієнтський договір.
- Є доступ до майбутніх та вже створених замовлень і погоджені правила винятків.
Обмеження
- Shopify відрізняє пропуск, паузу, відновлення й скасування; скасований договір потребує нового оформлення підписки.
- Стан договору не доводить автоматичного скасування вже створеного замовлення або повернення платежу.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи зміна може зачепити вже створені або оплачені замовлення?
Погодьте окремий маршрут рішення без автоматичного повернення коштів.
- Чи запити клієнтів і договори підписки зберігаються в різних системах?
Визначте джерело стану й зіставлення договору із замовленнями.