AUT-0148· Обслуговування клієнтів
Запуск робіт на черговий період договору обслуговування
Кожний належний період чинного договору отримує окремий склад робіт і відповідального без повторного запуску.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Регулярні роботи губляться між періодами або запускаються повторно, коли графік рахунків не збігається з графіком послуг.
02 / Результат
Договір має перевірений перелік періодів із запущеними роботами, пропусками та погодженими винятками.
03 / Процес
ТригерНастала погоджена дата запуску робіт для чергового періоду чинного договору.
Звірити договір, чинну редакцію послуг, межі періоду й погоджені призупинення.
Перевірити унікальний ключ договору, послуги та періоду; повторна подія не створює другий комплект робіт.
Створити роботи з погодженим складом, строками та відповідальними; дату створення не підміняти датою завершення.
Показати прострочені попередні періоди й пропущені запуски; наздоганяння після перерви передати на рішення.
При зміні договору перевірити майбутні запуски та вже створені роботи окремо; зберегти редакцію умов кожного періоду.
Закрити роботи за фактичним результатом; графік рахунків і підтвердження оплати контролювати пов’язаними процесами.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Періоди з окремими роботами
Клієнт платить раз на рік, а перевірку отримує щомісяця. Для квітня створили один комплект робіт. Повторне спрацювання не додало копії; призупинення травня зберегли окремим рішенням.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: пов’язані записи, шаблони, джерела результату та задачі для перевірки; доступність операцій і повний маршрут звіряють у цільовому акаунті.
Що потрібно для реалізації
- Є реєстр договорів, послуг, редакцій умов і погоджені межі періодів.
- Визначено календар, часовий пояс, призупинення та порядок опрацювання пропущених запусків.
Обмеження
- Створена задача не доводить надання послуги або оплату.
- Календар послуг може відрізнятися від календаря рахунків; їх не об’єднують без погодженого правила.
- Історичний кейс описує кілька підходів, зокрема неперевірену ідею коментарів; її не заявлено як готове рішення.
- Унікальність періоду, призупинення й контроль пропусків потребують окремого налаштування.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи мають послуги одного договору різні графіки?
Погодьте календар кожної послуги та окремий ключ її періоду.
- Чи потрібно отримувати чинність і призупинення договору із зовнішнього джерела?
Укажіть редакцію умов, дати чинності та підтвердження призупинення.