AUT-0303· Маркетинг
Контроль видачі призів переможцям акції
Затверджений переможець має погоджений приз, історію контакту й підтверджене вручення або явний невирішений виняток.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Переможця оголосили, але приз не видали, відправили двічі або замінили без погодження відповідального.
02 / Результат
Кожне затверджене призове місце пов’язане з одержувачем, конкретним призом і перевіреним результатом вручення.
03 / Процес
ТригерОрганізатор затвердив результати акції й передав список переможців на вручення призів.
Зафіксувати акцію, редакцію правил, затверджене призове місце й переможця; доказ вибору зберегти окремо від вручення.
Звірити належний приз, кількість, строки й умови отримання за правилами; нові обмеження не додавати після оголошення.
Повідомити переможця погодженим способом і записати спроби контакту; оголошення результатів не означає, що одержувач отримав повідомлення.
Перевірити відповідь і потрібні дані одержувача через дозволений канал; неспівпадіння особи передати відповідальному без видачі іншому заявнику.
Погодити фізичне вручення або доставку, перевіривши наявний запис видачі за призовим місцем; повтор відповіді не створює другу видачу.
Отримати доказ вручення або доставки конкретного призу; передання кур’єру не називати врученням переможцю.
Відсутність відповіді, втрату доставки або запропоновану заміну передати на рішення за чинними правилами; не змінювати переможця автоматично через таймер.
Завершити призове місце після підтвердженого результату; доступність інформації про результати й обсяг публікації даних погодити окремо.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Вручення за затвердженим призовим місцем
Переможець двічі відповів на повідомлення й надав адресу. За призовим місцем уже було одне відправлення, тому друге не створили. Кур’єр повідомив про невручення; місце лишилося відкритим. Запропонований замість обіцяного призу купон передали відповідальному, а не видали автоматично.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: акція, правила, затверджене призове місце, одержувач, спроби контакту, вручення й рішення щодо винятків; порядок акції та зовнішні канали перевіряють під час аудиту.
Що потрібно для реалізації
- Є затверджені результати, редакція правил і забезпечені призи.
- Визначено відповідального за вручення, спосіб перевірки одержувача й дозволені канали контакту.
- Є затверджене призове місце й відповідальний за підтвердження вручення.
Обмеження
- Не обирає переможців, не визначає законність розіграшу та не підміняє незалежний контроль вибору.
- Британські рекомендації CAP не задають універсальних строків, податків або правил акції для всіх країн.
- Повідомлення про виграш, відвантаження й фактичне вручення мають різні докази.
- Не замінює приз або переможця за відсутності відповіді без погодженого рішення за правилами.
- Не публікує адреси, телефони й інші приватні дані одержувачів автоматично.
- Години попередні; вартість призів, доставка, податкове оформлення та правова експертиза акції не включені.
- Не генерує нову видачу за повтором відповіді.
- Не закриває вручення лише за оголошенням переможця.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно отримувати підтвердження вручення від зовнішньої служби доставки?
Перевірте зв’язок відправлення з призовим місцем і належний доказ; відвантаження не є врученням.
- Чи потрібен окремий маршрут розгляду недоступного призу або відсутньої відповіді?
Погодьте рішення за правилами акції; система не замінює приз або переможця самостійно.