AUT-0198· Обслуговування клієнтів
Модерація товарних відгуків перед публікацією
Кожний відгук проходить погоджені правила модерації та отримує підтверджений стан на сторінці товару.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Товарні відгуки зависають без рішення або публікуються з небажаними особистими даними; команда губить зв’язок між рішенням і станом сайту.
02 / Результат
Відгук має відповідального, підставу рішення та перевірений стан публікації зі збереженням авторського тексту й оцінки.
03 / Процес
ТригерНовий товарний відгук очікує модерації або автор змінив уже розглянутий відгук.
Пов’язати відгук із його ідентифікатором, товаром, авторським текстом, оцінкою та поточним станом; повторну подію не створювати як новий відгук.
Передати відповідальному погоджені критерії та строк рішення; негативну оцінку не вважати самостійною причиною відхилення.
Перевірити зміст і можливі особисті дані; неоднозначний випадок передати уповноваженому редактору з підставою.
Зафіксувати рішення та розглянуту редакцію; зміну тексту після рішення повернути на перевірку.
Виконати дозволену дію в магазині й окремо підтвердити фактичний стан; відповідь магазину не підміняти рішенням у CRM.
Зберегти результат і за потреби пов’язану відповідь або сервісну скаргу; оцінку не змінювати для покращення рейтингу.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Рішення щодо конкретної редакції відгуку
Покупець залишив одну зірку й опис проблеми. Редактор погодив публікацію за правилами, зберіг оцінку та передав проблему підтримці. Пізнішу зміну тексту перевірили окремо; низьку оцінку не приховали як спам.
Спосіб реалізації
- Проєктна модель PlanFix: ідентифікатор відгуку, редакція, рішення, відповідальний і підтвердження стану. Дії з публікацією виконують у перевіреному магазині.
Що потрібно для реалізації
- Магазин має відгуки з ідентифікаторами й доступними станами модерації.
- Погоджено критерії, відповідальних і допустимі дії з авторськими даними.
- Відомі правила й стани магазину.
- Можна зіставити відгук та його редакцію.
Обмеження
- Негативний відгук не означає спам або підтверджену причину скарги.
- WooCommerce core підтримує рішення та відповіді; автоматичну класифікацію або готову інтеграцію PlanFix джерело не доводить.
- Позначка verified owner не є гарантією достовірності всіх тверджень автора.
- Оцінка попередня; новий магазин, юридична політика та навчання моделі класифікації не включені.
- Не змінює негативні оцінки на позитивні.
- Не гарантує автоматичного виявлення спаму.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно отримувати відгуки та перевіряти стан модерації в магазині?
Укажіть магазин, ідентифікатори й доступний спосіб підтвердження стану.
- Чи потрібні кілька правил модерації та повторна перевірка змінених відгуків?
Погодьте критерії, редакторів і поведінку після зміни авторського тексту.