AUT-0667· Продажі та CRM
Звірка оскарження помилкового порушення продавця на майданчику
Команда перевіряє підстави оскарження порушення за конкретною угодою та фактичну зміну показників продавця.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Майданчик зарахував запізнення або дефект угоди попри належні докази. Команда повторює звернення або закриває випадок після подання, хоча порушення лишається.
02 / Результат
Спірне порушення має перевірені докази, допустимий маршрут звернення та звірений результат у показниках продавця.
03 / Процес
ТригерУ показниках продавця з’явилося порушення за угодою, яке команда вважає помилковим.
Пов’язати порушення з точною угодою, типом, датами та акаунтом продавця; негативний публічний відгук вести окремо.
Перевірити доступні докази відправлення, приймання перевізником або обставини скасування; зберегти первинні часові позначки.
Звірити чинні критерії, строк і можливе автоматичне вилучення; випадок за гарантією повернення спрямувати належним окремим маршрутом.
Відповідальний погоджує підставу й пакет доказів або рішення не подавати; передати одне звернення та зберегти його ідентифікатор.
Отримати результат розгляду та звірити фактичний запис порушення; приймання звернення не вважати вилученням.
Окремо перевірити оновлення показників і рівня продавця за правилами майданчика; суперечність залишити відкритою без повторного необґрунтованого звернення.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
Продавець знайшов своєчасне сканування пакунка перевізником. Команда перевірила допустимість звернення та звірила запис після рішення.
Спосіб реалізації
- Вести спірні порушення з доказами, строками та результатами.
- Зіставляти угоди й транспортні події з фактичними показниками майданчика.
Що потрібно для реалізації
- Є доступ до угоди, показників продавця та первинних доказів.
- Відповідальний перевіряє застосовні правила й строки конкретного майданчика.
Обмеження
- eBay розрізняє автоматичне вилучення, критерії перегляду запізнення й окреме оскарження гарантійного випадку.
- Процес не гарантує задоволення звернення або негайного відновлення рівня продавця. Умови інших майданчиків перевіряють окремо.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи докази треба отримувати з окремого транспортного сервісу?
Визначте пакунки та первинні події з часовими поясами.
- Чи треба автоматично звіряти записи порушень після рішення?
Перевірте доступність показників і затримку їх оновлення.