AUT-0082· Знання та ШІ

Введення перевіреної відповіді в базу знань

Рішення з робочого звернення стає перевіреною статтею з власником та визначеною аудиторією.

Чернетка · Оцінка потребує перевірки

01 / Проблема

Команда повторно шукає вже знайдене рішення або використовує неперевірений чернетковий текст.

Відповідь має перевірену редакцію, джерело, власника й дозволену аудиторію; застаріла редакція не подається як чинна.

ТригерВідповідальний запропонував зберегти вирішене звернення як повторно використовувану відповідь.

Перевірити, чи вже існує відповідь на те саме питання; обрати доповнення або нову статтю.
Підготувати редакцію з джерелом і межами застосування, прибрати приватні дані звернення.
Призначити власника та передати на змістову перевірку; чернетку не відкривати як чинну інструкцію.
Після рішення опублікувати погоджену редакцію для визначеної аудиторії та зберегти історію.
Повідомити користувачів про зміну; за новими зауваженнями створити перегляд, зберігши попередню редакцію.

Рішення зі звернення перевірили, прибрали дані клієнта й відкрили команді підтримки як чинну інструкцію.

Об’єкт статті й проєкт бази знань PlanFix; права, редакції та критерії введення налаштовують за погодженим процесом.

Що потрібно для реалізації

Погоджено власників статей, аудиторію, критерії якості та правила приватних даних.
Є зв’язок із джерелом і спосіб відокремити чинну редакцію від чернетки.

Стаття PlanFix підтверджує базу на Об’єкті, коментарі й сценарії; повний редакційний маршрут потребує налаштування.
Збережена стаття не доводить правильності відповіді; зміст підтверджує відповідальний фахівець.
AI-пошук і автоматичні відповіді клієнту не входять до базового введення статті.

Що потрібно уточнити (2)

Чи потрібні різні аудиторії для окремих статей?
Укажіть групи читачів і порядок перевірки видимості.
Чи потрібно перевіряти інші статті після зміни цієї відповіді?
Укажіть явні посилання та відповідальних за залежні інструкції.

Матеріали PlanFix

300–600 USD10–20 год · Стаття після перевірки власником