AUT-0058· Електронна комерція

Опрацювання повернення та обміну товару

Команда пов’язує звернення покупця з товаром, фактичним прийманням і погодженим рішенням.

Чернетка · Оцінка потребує перевірки

01 / Проблема

Звернення про повернення губляться між підтримкою, складом і фінансистом; приймання товару плутають із поверненням грошей.

Повернення має перевірені кількості, причину, стан приймання та окремо підтверджене фінансове рішення або обмін.

ТригерПокупець подав звернення про повернення або обмін конкретних позицій замовлення.

Знайти замовлення й товарні рядки; перевірити кількість, вже відкриті повернення та підтвердження отримання.
За погодженою політикою передати звернення на рішення; неповні дані уточнити у покупця.
Погодити спосіб передавання товару та зафіксувати фактичне приймання, кількість і стан.
Передати уповноваженій особі фінансове рішення або підбір заміни; повернення коштів не виконувати повторно.
Окремо підтвердити фінансовий результат і відправлення заміни; повідомити клієнта та закрити лише завершені частини.

Покупець повертає взуття й отримує інший розмір; менеджер перевіряє наявність заміни та погоджує різницю ціни.

Задача повернення PlanFix з пов’язаним виконанням заміни; наявність, фінансову різницю та резерв перевіряють у джерелах магазину.

Що потрібно для реалізації

Є історія замовлення, товарних кількостей і оплат.
Погоджено політику повернень, ролі приймання та фінансового рішення, джерело стану складу.

Право на повернення визначає погоджена політика й уповноважена людина; картка не задає юридичних строків.
Приймання товару, повернення коштів і відправлення заміни є різними підтвердженнями.
Документація магазину не доводить готової інтеграції повернень із PlanFix або доступності її API у клієнта.

Що потрібно уточнити (2)

Чи приймає склад повернення кількома частинами?
Уточніть ID приймання, рядки й правило неповерненого залишку.
Чи потрібно отримувати підтвердження фінансового результату з іншої системи?
Укажіть джерело операцій та унікальний ID; це не дозвіл автоматично повертати гроші.

660–1 200 USD22–40 год · Обмін із контрольованою заміною