AUT-0080· Обслуговування клієнтів

Опрацювання невдалого відправлення листа клієнту

Підтверджена помилка відправлення отримує відповідального та погоджений спосіб повторного контакту.

Чернетка · Оцінка потребує перевірки

01 / Проблема

Менеджер очікує відповідь на лист, який не було успішно відправлено, і пропускає важливе узгодження.

Помилка пов’язана з конкретним листом і клієнтом; причина й результат повторного контакту зафіксовані.

ТригерОтримано підтверджену помилку відправлення конкретного листа клієнту.

Пов’язати помилку з ID листа, адресою та задачею; невизначений зв’язок передати на уточнення.
Відокремити відмову адреси, тимчасову помилку та невідомий результат; повтор повідомлення не створює другу проблему.
Призначити відповідального й перевірити адресу або доступний погоджений канал.
Погодити повторне відправлення чи альтернативний контакт; не повторювати невизначену доставку без перевірки.
Записати результат і завершити виняток після підтвердженого рішення; відправлення не позначати як прочитання.

Лист повернувся з помилкою адреси; менеджер уточнив реквізит і погодив повторне відправлення без дублювання звернення.

Задача винятку та пов’язаний лист PlanFix; отримання сигналу з поштової системи перевіряють окремо.

Що потрібно для реалізації

Статус передачі власному SMTP-серверу не доводить доставку до адресата.
Відсутність відкриття листа не є підтвердженою помилкою доставки.
Стаття PlanFix описує індикатори, але не підтверджує доступного API подій помилок; джерело сигналу перевіряють перед реалізацією.

Що потрібно уточнити (2)

Чи потрібно отримувати сигнали помилок із зовнішньої поштової системи?
Укажіть доступні події, ID листа й документацію провайдера.
Чи потрібно контролювати контакт в іншому каналі?
Визначте дозволені канали та спосіб прив’язки результату до тієї самої проблеми.

Матеріали PlanFix

300–600 USD10–20 год · Перевірка помилки й повторного контакту