Як ми зробили собі AI-протокол зустрічей — і тепер його ж і продаємо
Не знайшли сервіс запису зустрічей без бота-в-дзвінку і без ціни за кожного в команді — тож зробили свій. Тепер MeetLogNet у каталозі інтеграцій PlanFix.
Задача
Я проводжу купу відеозустрічей. І в кожного клієнта — свій сервіс: у одного Zoom, у іншого Meet, у третього щось зовсім екзотичне. Скрізь треба логінитись або реєструватися, а самі сервіси в фоні щось постійно роблять — жеруть час і мої дані. Бісило це давно.
Колись я натрапив на безкоштовний опенсорсний Jitsi і подумав: а що, якби поставити його собі, забрендувати — щоб без реєстрацій, і людина, заходячи в кімнату, одразу бачила в чаті, до якої компанії вона потрапила. Плюс купа можливостей доробити під себе. Тоді розробка здалась завеликою — ідею відклав, але не забув.
Пізніше зʼявилась ідея саммаризувати розмови через ChatGPT, бо інакше — ось так:
Через тиждень я пишу в чат: «Звіт готовий?» — і отримую: «Який звіт?»
Готові інструменти для цього доводилось запускати ботом прямо в дзвінок — платно і незручно з біса. Бот один на всю компанію, і щоб його впустити, всім доводилось логінитись в один спільний Google-акаунт. Морочлива, дурна процедура. І ціна рахувалась за учасника — що більша команда, то дорожчий протокол.
Тоді в пам'яті і спливло те старе рішення з Jitsi. Час настав.
Рішення: власна платформа замість бота в чужому дзвінку
Замість надбудови над Zoom чи Meet побудували окрему платформу на відкритому Jitsi — зустріч відбувається на MeetLogNet, а не в чужому дзвінку з ботом-гостем.
Але сама платформа для дзвінків — половина задачі. У нашій же роботі зустрічі різні за суттю: кваліфікаційна (перша розмова з клієнтом — з'ясувати, чи взагалі підходимо одне одному), проєктування (спланувати застосунок чи впровадження) і поточна (обговорити, що зламалось, і нарізати задачі). Універсальний сервіс запису, який просто конспектує все підряд, тут не підходив — з кваліфікаційної зустрічі потрібні бізнес-вимоги клієнта, з поточної — задачі з термінами, і це два геть різні результати з однієї технічної дії «записати дзвінок».
Перше рішення напрошувалось саме — кілька шаблонів підсумку, перемикати вручну перед дзвінком. Спробували і майже одразу відмовились: перемикати щось руками перед кожною зустріччю — та сама рутина, від якої тікали. Натомість зробили один промт із розгалуженням усередині нього звичайними словами: модель сама визначає тип зустрічі з контексту розмови і залежно від нього поводиться як бізнес-аналітик або як проджект-менеджер. Ніхто нічого не обирає руками.
Обов'язково потрібна третя гілка — «інше». Без неї на нетиповій зустрічі модель силою натягує одну з двох ролей і вигадує або технічне завдання, якого не було, або задачі, яких ніхто не ставив.
Головна фіча — двосторонній зв'язок з CRM. З картки угоди в PlanFix менеджер тисне кнопку і отримує посилання на зустріч із зашитим номером задачі. Клієнт клікає — і одразу в кімнаті, без реєстрації. Після дзвінка транскрипт, AI-підсумок і задачі самі повертаються коментарем у ту саму картку — по тому самому номеру задачі, яким і відкрили посилання. Ніхто нічого не зіставляє руками.
Місце, де ми самі спіткнулись при налаштуванні. У сценарії PlanFix легко забути позначити «Налаштувати розбір відповіді» на кроці, що створює посилання. Без цієї галочки запит іде, MeetLogNet чесно відповідає — а посилання в картці просто не з'являється. Виглядає так, ніби нічого не працює, хоча технічно все відпрацювало.
Так виглядає результат round-trip у самій картці PlanFix — приклад з нашого власного акаунта.
Той самий підсумок, транскрипт і задачі — тепер у кабінеті MeetLogNet, звідки й пішов коментар вище.
Клієнт клікає посилання і одразу в кімнаті — без акаунта, без застосунків. Критично, коли по той бік не співробітник, а замовник.
Місця входять у тариф пакетом. Додати шосту людину в команду не означає новий рахунок.
Та сама механіка round-trip працює з будь-якою системою, що приймає вебхуки — Notion, Trello, Slack, email, Make/n8n.
Той самий round-trip, підключений до будь-якої системи через вебхук — не лише PlanFix.
Чесне обмеження. Пишемо тільки аудіо, відео зустрічі не зберігаємо. Для протоколу відео не потрібне, а зберігати години чужих облич — окрема відповідальність, яку ми свідомо не взяли.
Результат
Перше зовнішнє підтвердження якості інтеграції, не власний маркетинг.
Не демо — реальний робочий інструмент, на якому обкатувались усі сценарії round-trip у PlanFix.
Замість оплати команди дають зворотний зв'язок, який одразу йде в розробку.
PlanFix не просто підтвердив інтеграцію листом — додав MeetLogNet у штатний каталог інтеграцій, у розділ «Обробка даних», поруч із Zapier, Roistat і Make. Це означає, що будь-який користувач PlanFix бачить MeetLogNet у власній адмінці як готове рішення, а не знаходить нас окремим пошуком.
Скріншот адмінки PlanFix: MeetLogNet — не банер на лендингу, а пункт у стандартному переліку інтеграцій, який бачить кожен користувач PlanFix.
Задачі з розмови round-trip повертає одразу в кількох форматах — масивом і кількома готовими рядками. Зроблено це навмисно: у сценарії PlanFix зручніше взяти готовий рядок, ніж розбирати масив, а розкладають на чекбокси всі по-своєму — комусь потрібні переноси рядків, комусь крапка з комою, комусь виконавець у дужках. Формат просто обирають під своє поле, замість того щоб писати конвертацію самим.
Продукт обкатувався не в лабораторних умовах, а на власних дзвінках — і саме там знайшли нетривіальну AI-помилку: на тихому записі Whisper дописував репліки, яких не було («Продовження слідує», «Дякую за перегляд»). Виправили, додавши поріг мінімальної довжини мови перед викликом AI.
Ми чекали, що на тихому записі AI, як і всі, красиво вигадає щось правдоподібне. Натомість система написала чесне: «запис містить переважно тишу» — і це виявилось правильною поведінкою, а не багом.
Кому підходить
Агенціям і консалтингу з кількома клієнтськими дзвінками на день. Відділам продажів, що ведуть угоди в PlanFix. Командам, які втомились від ручних конспектів після дзвінків. Ще один сценарій, який спочатку не планували, а побачили в запитах, — рекрутинг: коли інтерв'ю в тебе щодня по кілька, а конспект після кожного пишеться в кращому разі ввечері, той самий round-trip у CRM-картку кандидата працює один в один.
Технічним командам, які не хочуть, щоб аудіо клієнтських дзвінків виходило за межі власної інфраструктури, доступний self-hosted варіант — той самий Jitsi та обробка, розгорнуті на своєму сервері.
Поки не підходить тим, кому потрібен саме відеозапис зустрічі, і тим, хто хоче лишитись у звичному Zoom — MeetLogNet окрема платформа, а не бот-надбудова.
А скільки домовленостей у вас зараз лишається тільки в головах учасників?
Потрібен схожий інструмент для вашого процесу?
Ми будуємо не тільки для себе — можемо зробити подібне рішення під ваш бізнес-процес.
Обговорити задачу