AI-аналіз дзвінків у Planfix: контроль якості без прослуховування записів

Як Planfix допомагає контролювати якість дзвінків без втрати часу

Команда продажів робить десятки дзвінків щодня — і керівник фізично не може прослухати навіть половину. Через це слабкі місця залишаються непоміченими: невдалі відкриття розмови, погана робота із запереченнями, незрозумілий фінал. Клієнт іде, а причина так і лишається загадкою. Planfix вирішує це через вбудований AI-асистент дзвінків. Коли CRM підключена до віртуальної АТС, кожен дзвінок автоматично прив'язується до задачі й аналізується: транскрипція, тон розмови, обіцянки менеджера, заперечення клієнта та причини відмови — все зберігається у структурованих полях. Результати потрапляють прямо в теги і звіти, як час або гроші. Керівник починає день із зведення: скільки дзвінків зробив кожен менеджер, які помилки повторюються, де губляться ліди. Не треба слухати записи годинами — AI вже виокремив ключові моменти й підказав, де потрібне втручання. Фідбек менеджер отримує вчасно, поки угода ще жива. Для нас як партнера Planfix це один із найпрактичніших інструментів для відділів продажів — особливо там, де команда росте і ручний контроль вже не масштабується.