AUT-0328· Обслуговування клієнтів
Контроль передачі квитка іншому учаснику
Передача квитка завершується підтвердженим прийняттям новим учасником, а не відправленим запрошенням.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Організатор змінив ім’я учасника в CRM, але квиток не перейшов новій особі або передача залишилася неприйнятою.
02 / Результат
Для конкретного квитка відомі одержувач, підтверджений стан передачі та чинне право входу за даними квиткової системи.
03 / Процес
ТригерУповноважений власник попросив передати конкретний квиток іншій особі або квиткова система змінила стан передачі.
Пов’язати запит із подією та конкретним квитком; перевірити право заявника й доступність передачі за правилами організатора.
Перевірити контакт одержувача й дозволений спосіб передачі; зміну імені в CRM не вважати зміною права входу.
Зафіксувати запрошення та стан квиткового джерела; невизначений результат відправлення передати на звірку.
Нагадати відповідальному про неприйняту передачу за погодженим строком; нагадування не змінює власника квитка.
Отримати підтверджене прийняття або скасування; конфлікт одночасних дій вирішувати за актуальним станом квиткової системи.
Оновити реєстр учасників після звірки одержувача й чинного квитка; перевірку фактичного входу виконує окремий процес.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Передача з підтвердженим прийняттям
Компанія передає один із трьох квитків іншому співробітнику. Запрошення лишилося неприйнятим, тому реєстр не показує передачу завершеною. Після прийняття квиткова система підтвердила нового одержувача, а два інші квитки залишилися без змін.
Спосіб реалізації
- Гіпотеза для аудиту PlanFix: запит передачі, одержувач, окремі квитки й підтвердження джерела. Штатні можливості акаунта та квиткового сервісу перевіряють до реалізації.
Що потрібно для реалізації
- Квиткова система дозволяє передачу для цієї події й надає перевірений стан.
- Погоджено перевірку заявника, контакту одержувача та роботу з неприйнятими запрошеннями.
- Є дозвіл на передачу й підтверджений стан квиткового джерела.
Обмеження
- Пересилання листа або зміна імені не доводить передачі права входу.
- Правила Ticketmaster не поширюються автоматично на інші квиткові системи.
- Скасування після прийняття й повторна передача залежать від можливостей та правил джерела.
- Години попередні; перепродаж, повернення коштів і створення квиткового сервісу не включені.
- Не створює штрихкод і не змінює право входу самостійно.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібна автоматична звірка передачі з квитковою системою?
Перевірте доступний інтерфейс і стани; запрошення, прийняття та чинний квиток мають окремі підтвердження.
- Чи можна передавати частину квитків замовлення різним одержувачам?
Потрібний окремий стан кожного квитка; успішна передача одного не закриває решту замовлення.