AUT-0375· Продажі та CRM
Погодження заміни товару в клієнтському замовленні
Альтернативний товар потрапляє в продажний рядок після перевірки придатності та згоди клієнта на конкретні умови.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Менеджер або магазин підміняє недоступний товар першим аналогом без згоди клієнта, перевірки характеристик і зміни суми.
02 / Результат
Замовлення зберігає запитаний і погоджений товар, умови заміни та фактичне підтвердження рядка.
03 / Процес
ТригерДля невиконаного клієнтського рядка запропоновано альтернативний товар.
Зберегти запитаний товар і чинну редакцію рядка; перевірити, чи ще дозволено змінювати виконання.
Отримати погоджені кандидатури заміни з напрямком зв’язку та умовами застосування; схожість назви не є придатністю.
Перевірити характеристики, кількість, одиниці, доступність, ціну та дату для конкретного клієнта.
Передати клієнту точні відмінності та нову суму; відмову зберегти без заміни товару.
Після згоди змінити лише дозволений рядок і належний резерв; прочитати фактично записаний товар та суму.
Зберегти початковий запит, згоду й нову редакцію; подальшу зміну товару погоджувати знову.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Заміна рядка зі згодою та збереженням запиту
Замовлена модель закінчилась. Менеджер запропонував іншу з відмінним розміром і ціною. Клієнт відмовився; первинний рядок лишився без прихованої заміни.
Спосіб реалізації
- Гіпотеза для аудиту PlanFix: рядок замовлення, редакція правил, рішення відповідального та підтвердження цільової системи. ERP або магазин залишаються джерелом фактичного контролю продажу.
Що потрібно для реалізації
- Є погоджені правила придатності альтернатив і спосіб отримання згоди клієнта.
- Відомі межі зміни замовлення та джерела ціни й доступності.
Обмеження
- Не визначає технічної або юридичної еквівалентності товарів без експерта.
- Перший знайдений аналог не є найкращим або погодженим клієнтом.
- Не змінює вже виконану поставку як невідправлений рядок.
- Джерело IOM описує preview та запуск підміни при створенні; повторний контроль при редагуванні є окремою проєктною вимогою.
- Години попередні; повне ERP-впровадження та експертиза фахівця не включені.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібна інтеграція заміни рядка й належного резерву з ERP?
Зіставте початковий товар, погоджений товар, одиниці, ціну та фактичний результат.
- Чи потрібна експертна перевірка придатності аналога?
Визначте характеристики, докази сумісності та відповідального до звернення до клієнта.