AUT-0104· Маркетинг
Збереження джерела звернення при зміні каналу
Звернення в CRM зберігає перевірений контекст джерела після переходу клієнта між каналами.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Клієнт переходить із сайту в інший канал спілкування, а нове звернення в CRM втрачає джерело кампанії.
02 / Результат
Звернення має відомий контекст переходу або явну позначку, що джерело встановити неможливо.
03 / Процес
ТригерБот отримав початкове звернення з параметром переходу із сайту.
На сайті зберегти дозволений контекст джерела й сформувати короткий ключ переходу.
Передати ключ у стартовому посиланні бота; не додавати приватні дані до URL.
Перевірити отриманий ключ, строк його дії та зв’язок із контекстом; невідомий ключ не вважати кампанією.
Пов’язати контекст із конкретним зверненням у CRM без перезапису історії попередніх звернень.
Перевірити збережений результат, повторні події й відсутні параметри; невідоме джерело показати як невідоме.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Перехід у Telegram з перевіркою контексту
Відвідувач перейшов зі сторінки кампанії в бота; звернення отримало джерело цього переходу, а старе звернення клієнта з іншого каналу лишилося без змін.
Спосіб реалізації
- Збереження контексту сайту, стартовий ключ бота й запис у звернення PlanFix; парсинг, зіставлення та поточні права перевіряють на аудиті.
Що потрібно для реалізації
- Компанія керує сайтом і ботом та визначила дозволений склад даних джерела.
- Є спосіб зв’язати контекст переходу зі зверненням і погоджені правила зберігання.
Обмеження
- Кейс PlanFix показує перенесення UTM через Telegram; історичні тарифи Zapier й готовність поточного акаунта не підтверджені.
- Telegram обмежує стартовий параметр 64 символами й дозволеним набором; довільну повну UTM-строку не слід копіювати без перевірки.
- Відкриття посилання не дорівнює створенню звернення; контекст може бути відсутнім або пересланим іншою людиною.
- Збережене джерело переходу не доводить рекламної причинності чи повного шляху клієнта.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи потрібно приймати переходи з кількох сайтів?
Укажіть домени й правила відокремлення джерел та ключів.
- Чи потрібно показувати історію джерел повторних звернень клієнта?
Визначте ключі клієнта й правила розгляду неоднозначного збігу.