AUT-0685· Продажі та CRM
Погодження зміни складу прийнятого клієнтського замовлення
Команда погоджує новий склад прийнятого замовлення та перевіряє його застосування у продажах і виконанні.
Чернетка · Оцінка потребує перевірки
01 / Проблема
Менеджер змінив кількість або додав товар, але склад виконує стару редакцію. Доплата чи повернення не пояснені, а вже відправлену позицію намагаються змінити як відкриту.
02 / Результат
Покупець і виконавці мають одну підтверджену редакцію замовлення, пояснену різницю та відкриті винятки виконання.
03 / Процес
ТригерПокупець або менеджер запросив додати, вилучити чи змінити кількість позицій прийнятого замовлення.
Зберегти запит, чинну редакцію й рядки зміни; підтвердити повноваження заявника.
Звірити фактичне виконання й можливість редагування; уже відправлені кількості передати на окремий процес повернення.
Підготувати новий склад, доступність, підсумок і пояснення різниці оплати та доставки; невідомі умови повернути на погодження.
Отримати дозвіл покупця й відповідального та узгодити передачу нової редакції виконавцям до застосування.
Застосувати дозволену зміну через підтримуваний маршрут; прочитати фактичні рядки й перевірити, що склад або сервіс виконання отримав саме їх.
Зберегти нову редакцію та підтвердження виконання зміни; доплату й повернення вести за окремими доказами, повторний запит не створює друге замовлення.
04 / Реалізація1 варіант
Приклад · Контроль із підтвердженням результату
Покупець вилучив одну невідправлену позицію. Команда підтвердила зміну в магазині та складському завданні перед пакуванням.
Спосіб реалізації
- Вести погоджені редакції й підтвердження передачі виконавцям.
- Зіставляти зміни джерела замовлення з рядками й фактичним станом виконання.
Що потрібно для реалізації
- Є стабільні ключі замовлення й рядків та фактичний стан виконання.
- Погоджено правила зміни й підтримуваний маршрут до джерела замовлення.
Обмеження
- Shopify описує редагування відкритих позицій і вплив на оплату; сторонній сервіс може не врахувати зміну.
- Конкретні обмеження імпортованих замовлень, валют, знижок і доставки перевіряють на аудиті. Банківське повернення чи автоматичний перерахунок доставки не входять без окремої оцінки.
- Права й можливості цільового середовища перевіряють на аудиті; години попередні.
Що потрібно уточнити (2)
- Чи замовлення виконує окрема складська або зовнішня система?
Перевірте підтримку змін і підтвердження потрібної редакції.
- Чи зміна впливає на знижки, валюту або доставку?
Погодьте розрахунок різниці та доступні обмеження.