Як інтегрувати маркетплейс Каста зі своєю CRM системою

Навіщо потрібна інтеграція з CRM?

До нас звернувся наш постійний клієнт з типовим для нього болем. Потрібно було інтегрувати ще одне джерело генерації замовлень, а саме маркетплейс Каста. Основний біль компаній з продажу товарів це навантаження на менеджерів та швидкість обробки замовлень.

Загальний стандарт компаній що продають товари 15 хвилин. Тобто від моменту як менеджер побачив замовлення і зателефонував клієнтові не повинно пройти більш як 15 хвилин. Якщо більше — клієнт піде на інший сайт. Менеджери не повинні вручну переносити з пошти в базу ніякі данні — занадто багато часу втрачається.

Маркетплейс Каста – це одна з найбільших платформ для онлайн-продажів в Україні, що пропонує широкий вибір товарів від одягу до побутової техніки. Завдяки великому обсягу покупців та зручності покупок, Каста приваблює величезну кількість продавців, які хочуть збільшити свої продажі. Інтеграція Каста з CRM-системою дозволяє автоматизувати безліч бізнес-процесів, забезпечуючи злагоджену роботу із замовленнями та клієнтами.

Методи інтеграції

Інтеграція маркетплейсу Каста з CRM може бути виконана двома основними методами:

• Через API: Цей спосіб дає максимальну гнучкість, але потребує допомоги програміста
• Через платформу-конектор: Спеціалізовані платформи можуть спростити процес інтеграції

Своєму клієнту ми встановили сервіс n8n на віртуальний сервер розміщений в Європі. Завдяки цьому усі розробки клієнта відбуваються дуже бистро та коштують вдвічі менше. Розробка та підключення нової інтеграції відбувається протягом двох-трьох днів. Це з урахуванням вивчення документації та спілкування з підтримкою.

Можливості інтеграції Каста з CRM

Вимога була саме інтеграція замовлень тому ми не використовували інших можливостей. Інтеграція маркетплейсу Каста з CRM відкриває ряд інших унікальних можливостей:

• Автоматичне оновлення інформації про замовлення: Усі замовлення, зроблені на платформі Каста, автоматично потрапляють до CRM-системи
• Сегментація клієнтів і таргетинг: CRM дозволяє сегментувати клієнтів за різними критеріями
• Управління статусами замовлень і поверненнями: CRM спрощує роботу з поверненнями та відстеження замовлень

Покрокова інструкція з інтеграції

Для інтеграції Каста з CRM потрібно виконати наступні кроки:

1. Вивчення документації API Каста
2. Налаштування підключення до CRM
3. Налаштування автоматичної передачі даних
4. Перевірка інтеграції
5. Моніторинг та налаштування сповіщень

Робота із замовленнями, клієнтами та звітністю в інтегрованій системі

Інтегрована система дозволяє керувати всіма даними про клієнтів та замовлення в одному місці, що значно спрощує роботу та підвищує продуктивність. Після інтеграції у вас з'явиться можливість:

• Створення картки клієнта та картки угоди в CRM клієнта з перенесенням усієї інформації на замовлення в поля системи.
• Автоматично оновлювати статуси замовлень.
• Сегментувати клієнтів для персоналізованих пропозицій.
• Відстежувати повернення та скасування замовлень.
• Створювати звіти щодо ефективності продажів та активності покупців.