Як інтеграція CRM з Новою Поштою допомогла торговій компанії автоматизувати доставку й відмови

1. Вступ: Товар відправили — і знову вручну

Торгова компанія щодня оформлює десятки замовлень через CRM. Але після натискання “відправити” починається рутинне:

📥 копіювати трек-номер,

📤 перевіряти сайт Нової Пошти,

📩 писати клієнту “ваша посилка вже у відділенні”.

Плюс — відмови, які не фіксуються. Це втрачений прибуток без аналізу.

2. Проблема: Доставка поза CRM, відмови не враховуються

До впровадження інтеграції:

• Менеджери вручну отримували трек-номер і вставляли його в угоду
• Жоден етап доставки не відображався автоматично
• Клієнт не отримував повідомлень → питав “де посилка?”
• Відмови не аналізувались взагалі — просто “загублені” угоди
• Неможливо було розуміти: чому не забирають? скільки таких випадків?

Інфографіка: як працювало раніше — вручну трекінг, відсутність зворотного зв’язку, втрати

3. Рішення: CRM ↔ Нова Пошта + воронка відмов

Ми реалізували інтеграцію CRM з API Нової Пошти з розширеною логікою:

1. Створення відправки прямо з угоди
2. Трекінг у реальному часі:
3. Виявлення відмов:

Схема: CRM → API НП → відстеження статусів → угода → або “успіх”, або “відмова” з перенаправленням у воронку

4. Результат: логістика й відмови — під контролем

Після впровадження:

• Менеджери не перевіряють сайт НП вручну
• Клієнти отримують сповіщення автоматично
• CRM оновлює статус угоди по трек-даним
• Трек-номер генерується автоматично, без копіпасту
• Кожна відмова потрапляє в окрему воронку, з причиною й аналізом
• Керівництво вперше отримало статистику по відмовах за товаром, регіоном, менеджером

До/після: статуси вручну → CRM сама моніторить доставку, клієнта інформує, відмови обробляє

5. Що можна покращити

Наступні кроки автоматизації:

• Автоматичне створення запиту на повторну відправку при відмові
• Побудова дашборду “Втрачені угоди” по регіонах і товарах
• SMS-інформування клієнта з трек-лінком
• Інтеграція з Justin / Meest / Укрпошта
• Відправка короткої анкети після доставки: “Чому відмовились?”

✅ Для “товарки” логістика — це частина продажу. Якщо вона автоматизована — виграють і менеджер, і клієнт.

Хочете таку інтеграцію у себе? Напишіть — покажемо в дії.