Як інтеграція CRM з Новою Поштою допомогла торговій компанії автоматизувати доставку й відмови

1. Вступ: Товар відправили — і знову вручну

Торгова компанія щодня оформлює десятки замовлень через CRM. Але після натискання “відправити” починається рутинне:

📥 копіювати трек-номер,

📤 перевіряти сайт Нової Пошти,

📩 писати клієнту “ваша посилка вже у відділенні”.

Плюс — відмови, які не фіксуються. Це втрачений прибуток без аналізу.

2. Проблема: Доставка поза CRM, відмови не враховуються

До впровадження інтеграції:

Інфографіка: як працювало раніше — вручну трекінг, відсутність зворотного зв’язку, втрати

3. Рішення: CRM ↔ Нова Пошта + воронка відмов

Ми реалізували інтеграцію CRM з API Нової Пошти з розширеною логікою:

Схема: CRM → API НП → відстеження статусів → угода → або “успіх”, або “відмова” з перенаправленням у воронку

4. Результат: логістика й відмови — під контролем

Після впровадження:

До/після: статуси вручну → CRM сама моніторить доставку, клієнта інформує, відмови обробляє

5. Що можна покращити

Наступні кроки автоматизації:

✅ Для “товарки” логістика — це частина продажу. Якщо вона автоматизована — виграють і менеджер, і клієнт.

Хочете таку інтеграцію у себе? Напишіть — покажемо в дії.