Зворотний зв’язок у CRM: як ми збираємо відповіді клієнтів прямо в угодах

16.09.2025

Дізнайтеся, як автоматизований збір і опрацювання відгуків підвищують довіру клієнтів та ефективність компанії. Впроваджуйте сучасні сервіси вже сьогодні!

Зворотний зв’язок у CRM: як ми збираємо відповіді клієнтів прямо в угодах

1. Вступ: “Все добре?” — і тиша...

Після відправки креслень, фінального звіту чи послуги важливо отримати зворотний зв’язок — підтвердження, схвалення, оцінку чи відгук.

Але на практиці це виглядає так:

Надіслали листа → чекаємо відповідь → забули → згадали через 2 дні → перевіряємо пошту → копіюємо в CRM.

Це марнування часу. Ми автоматизували процес збору фідбеку: один клік — і відповідь одразу в угоді.

2. Проблема: Зворотний зв’язок не прив’язаний до процесу

До впровадження компанія стикалась із типовими труднощами:

Пошта і CRM не пов’язані — фідбек живе в пошті, а рішення приймаються в CRM

Відповіді губляться або обробляються з запізненням

Менеджери не мають часу перевіряти пошту вручну

Керівники дізнаються про негатив лише коли клієнт вже злий

3. Рішення: Email-фідбек прямо в угоду

Ми налаштували систему, яка дозволяє:

Надсилати триггерні листи з CRM — зі стилізованим HTML-шаблоном:

При кліку — 2 сценарії:

На підставі відповіді можна запускати автоматичну реакцію:

Схема: угода → email → кнопка → відповідь → оновлення поля CRM → сценарій реагування

4. Результат: фідбек — не в пошті, а в процесі

Після впровадження:

100% фідбеків обробляється автоматично

Всі відповіді потрапляють у відповідне поле угоди або задачі

Менеджери не витрачають час на пошук та копіювання

Керівники бачать негатив одразу — і можуть реагувати вчасно

Форма і лист виглядають як частина бренду, а не як випадкове посилання

До/після: відгук у пошті → автоматичне поле “Оцінка сервісу” в угоді

5. Що ще можна зробити

Цей процес масштабований. Можна:

Вбудувати поля оцінки, емоцій, emoji або Net Promoter Score

Додавати варіативні питання залежно від типу угоди

Збирати фідбек від підрядників і постачальників

Інтегрувати з Telegram-ботом або Viber-опитуванням

Автоматично генерувати звіти по фідбеку за проєктами

✅ Це не просто збір фідбеку. Це керований, швидкий процес, що реагує на клієнта в реальному часі.

Хочете таке в своїй CRM? Пишіть — зробимо за 1–2 дні.

#Мікросервіс #Додаток

Популярні кейси

Як інтегрувати маркетплейс Каста зі своєю CRM системою

Узнайте, как интегрировать маркетплейс Каста со своей CRM-системой для автоматизации работы и повышения эффективности бизнеса.

Лист відвантаження для контролю роботи складу

Дізнайтесь, як скласти лист відвантаження для бізнесу в Україні. Вимоги, зразки, поради щодо оформлення транспортних документів для юридичної сили.

Як автоматизація збору даних з анкет у CRM підвищила ефективність кредитної компанії на 60%

Як автоматизація збору анкетних даних у CRM допомогла кредитній компанії підвищити ефективність обробки заявок на 60%. Дізнайтесь більше кейсів та рішень для фінансового бізнесу.

Категорії

Маркетинг Збір відгуків